Уровень сервиса в Украине: почему “совок” – он в головах покупателей

Украинцы никогда не будут европейцами. Украинцы хотят европейского качества, а не совок, но не готовы платить за него. Это прослеживается во многих вещах, например, на рекламном рынке.
Клиенты требуют более высокого качества сервиса по низкой цене. У нас не принято платить отдельно за сервис, за планирование. Основная плата – за баинг (% от биллинга). Все остальное – в рамках комиссии за баинг. Т.е. какой-либо сверхсервис, планирование – это сопутствующие товары, это не основное, можно сказать, бонус. Но при этом мы хотим получать стратегическое планирование высокого уровня, классные решения, идеи. Вот на Западе дороже всего стоят идеи, а у нас за идеи не принято платить. Если вы не готовы за это платить, то не стоит ждать высокого качества продукта.

Клиент может возразить, что это реалии рынка, агентствам нужно подстраиваться. Да, и они прдстраиваются. Что делать, когда клиент хочет платить меньше, а получать больше? Снизить зарплату работникам? Это их мотивирует на улучшенный сервис? Нет. Что тогда сделать? Надо сделать так, чтобы клиенту казалось, что он купил лучшее, а продать ему низкосортный сервис по адекватной ему цене. Все довольны: клиеньу кажется, что он выгодно прогнул агентство, а агентство продало дешевый продукт низкой цене.
Куда катится такой рынок? В сторону уменьшения качества, увеличения случаев и способов обмана клиентов. Я не критикую сложившуюся ситуацию, я констатирую факт. Клиенты требуют – и получают то, что получают. И нечего жаловаться на низкое качество, на ленивые агентства и на совок в наших головах. Изначально совок в головах заказчиков.

Posted from WordPress for Android

This entry was posted in Мысли and tagged , . Bookmark the permalink.

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *