Какой бриф – такой и креатив

Эта мысль – проявление самого низкого уровня в клиентском сервисе. Сугубо исполнительский подход: вы мне распишите, что и как, а я сделаю, как вы написали. А потом, когда я сделаю, и окажется не тем, что вы просили – переложу ответственность на вас.
К тому же не задумывается о том, кто в итоге судит о результатах работы, кто принимает решение о продолжении сотрудничества.
Очень типичная ситуация для неповоротливых сетевых агентств, от которых клиент не уйдет, потому что связан соглашением, заключенным где-то там далеко.

Необходимо постоянно задаваться вопросом, чего на самом деле клиент хочет. Эврика! клиент может хотеть самом деле не того, что указывает в брифе.
Необходимо постоянно отслеживать удовлетворение клиента.
Необходимо оказывать внимание после. Снимать feedback.

Проще делать больше, чем требует бриф. Это просто дешевле в конечном счете. Лучше вести клиента, а не бежать за ним.
Не создавайте себе проблем – лидируйте в отношениях с клиентом.

This entry was posted in Мысли, Советы and tagged , . Bookmark the permalink.

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *